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RBI establece el panel para revisar los estándares de servicio al cliente en bancos, NBFCS

El RBI dijo el lunes que ha establecido un comité para evaluar la eficacia, la adecuación y la calidad del servicio al cliente en bancos, NBFC y otras entidades reguladas por TI. Se le ha pedido al comité de seis miembros encabezado por el ex subdirector de RBI B P Kanungo que presente un informe dentro de los tres meses a partir de la fecha de su primera reunión, dijo el Banco Central en un comunicado.

"Evalúe la eficacia, la adecuación y la calidad del servicio al cliente en las entidades reguladas por RBI frente a las directrices RBI existentes sobre el servicio al cliente e identifican las brechas, si las hay", es uno de los términos de referencia otorgados al panel.

También revisará las necesidades emergentes y en evolución del panorama de servicio al cliente, especialmente en el contexto de la evolución de productos financieros digitales/ electrónicos y un panorama de distribución y sugiere medidas regulatorias adecuadas.

Además, también se le ha pedido que identifique las mejores prácticas, adoptadas a nivel mundial y nacional, en servicio al cliente y reparación de reclamos, especialmente para mejorar los servicios prestados a los clientes minoristas y pequeños, incluidos pensionistas y personas mayores.

MEJORAN LAS ALTERNATIVAS DE PAGO EN BANCOS Y ENTIDADES FINANCIERAS Sugerir medidas para aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, actualizar el mecanismo de reparación de quejas internas en entidades reguladas y fortalecer el marco general de protección del consumidor de RBI, es otra tarea dada al panel.

Otros miembros del panel son: A K Goel (Presidente IBA y MD & CEO, PNB), A S Ramasastri (ex Director, IDRBT), Amitha Sehgal (Hon. Secretario, AIBDA), Rajeshri N Varhadi (Profesor, Universidad de Mumbai), y Anil Kumar Sharma (Director Ejecutivo, RBI).

El RBI dijo además que el comité también puede invitar a expertos en dominios y funcionarios de RBI para consultas y/o para participar en sus deliberaciones.

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