El RBI dijo el lunes que ha establecido un comité para evaluar la eficacia, la adecuación y la calidad del servicio al cliente en bancos, NBFC y otras entidades reguladas por TI. Se le ha pedido al comité de seis miembros encabezado por el ex subdirector de RBI B P Kanungo que presente un informe dentro de los tres meses a partir de la fecha de su primera reunión, dijo el Banco Central en un comunicado.
"Evalúe la eficacia, la adecuación y la calidad del servicio al cliente en las entidades reguladas por RBI frente a las directrices RBI existentes sobre el servicio al cliente e identifican las brechas, si las hay", es uno de los términos de referencia otorgados al panel.
También revisará las necesidades emergentes y en evolución del panorama de servicio al cliente, especialmente en el contexto de la evolución de productos financieros digitales/ electrónicos y un panorama de distribución y sugiere medidas regulatorias adecuadas.
Además, también se le ha pedido que identifique las mejores prácticas, adoptadas a nivel mundial y nacional, en servicio al cliente y reparación de reclamos, especialmente para mejorar los servicios prestados a los clientes minoristas y pequeños, incluidos pensionistas y personas mayores.
Sugerir medidas para aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, actualizar el mecanismo de reparación de quejas internas en entidades reguladas y fortalecer el marco general de protección del consumidor de RBI, es otra tarea dada al panel.
Otros miembros del panel son: A K Goel (Presidente IBA y MD & CEO, PNB), A S Ramasastri (ex Director, IDRBT), Amitha Sehgal (Hon. Secretario, AIBDA), Rajeshri N Varhadi (Profesor, Universidad de Mumbai), y Anil Kumar Sharma (Director Ejecutivo, RBI).
El RBI dijo además que el comité también puede invitar a expertos en dominios y funcionarios de RBI para consultas y/o para participar en sus deliberaciones.
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